Soporte postventa
Garantía Insight Fitness en México
Tu inversión no termina con la entrega del equipo.
Como distribuidor autorizado de Insight Fitness en México, FERBEL es tu punto de contacto para la atención, diagnóstico y gestión de la garantía aplicable a los equipos Insight adquiridos con nosotros.
Desde la identificación del equipo hasta la evaluación técnica y, cuando corresponda, la gestión de componentes o refacciones, nuestro equipo acompaña cada solicitud de soporte.
Coberturas
Qué cubre y por cuánto tiempo
Plazos de la Póliza Maestra v1.3 para equipos nuevos de uso comercial, contados desde la fecha de inicio indicada en tu Certificado Individual.
Equipos de cardio
| Componente | Partes | Mano de obra |
|---|---|---|
| Estructura (chasis soldado) | 3 años | 6 meses |
| Motor principal de tracción (caminadoras) | 2 años | 6 meses |
| Motor de inclinación | 1 año | 6 meses |
| Componentes mecánicos (rodillos, ejes, poleas, sistemas de resistencia) | 1 año | 6 meses |
| Componentes eléctricos y electrónicos (tarjetas, controlador, sensores) | 1 año | 6 meses |
| Consola / pantalla | 1 año | 6 meses |
| Piezas de cobertura limitada (plásticos, tapicería, empuñaduras) | 3 meses | 3 meses |
Equipos de fuerza
| Componente | Partes | Mano de obra |
|---|---|---|
| Estructura (bastidor soldado) | 2 años | 6 meses |
| Placas de peso, guías, varillas selectoras, poleas y rodamientos de polea | 1 año | 6 meses |
| Cables, rodamientos lineales e interruptores | 1 año | 6 meses |
| Correas, bujes, resortes, cilindros de gas y pasadores | 6 meses | 6 meses |
| Componentes electrónicos (contadores) | 3 meses | 3 meses |
| Piezas de cobertura limitada (tapicería, empuñaduras, plásticos, acabado) | 3 meses | 3 meses |
El desgaste normal no está cubierto. La estructura es sólo el bastidor soldado; brazos, asientos y piezas atornilladas siguen el plazo de su componente. Tu Certificado Individual puede indicar una cobertura superior.
Servicio en sitio durante los primeros 6 meses
- Zona 1 · Zona Metropolitana de Guadalajara y hasta 50 km: mano de obra y desplazamiento sin costo.
- Zona 2 · Resto de Jalisco y municipios a menos de 300 km: servicio en sitio sin costo con técnico propio o autorizado.
- Zona 3 · Resto de México: mano de obra cubierta; FERBEL absorbe la primera visita procedente por falla cuando no se resuelve con soporte remoto, envío de refacción o técnico local.
Del mes 7 en adelante la refacción cubierta sigue siendo sin costo; mano de obra y traslado se cotizan según el tarifario publicado.
Respaldo local
Respaldo en México para tu equipo Insight
Comprar equipo profesional también significa contar con quién responder después de la instalación.
Todo equipo nuevo Insight vendido por FERBEL se entrega con la Póliza Maestra de Garantía FERBEL · Insight y un Certificado Individual por número de serie. La garantía es escalonada por componente: cada pieza tiene su propio plazo de partes y de mano de obra.
El canal de atención es Repara Gym, la unidad de servicio técnico de FERBEL en Guadalajara, con red de técnicos autorizados en el resto del país. Ahí se registra cada caso con folio, se hace el diagnóstico remoto o en sitio y se determina si la falla está cubierta.
Cuando reportas una falla, FERBEL te confirma la recepción y el folio en 1 día hábil y realiza el diagnóstico remoto en 2 a 3 días hábiles según tu zona. Si hace falta visita, se agenda conforme a los tiempos de la póliza.
La atención puede comprender, según corresponda:
- Diagnóstico, reparación, ajuste o sustitución del componente afectado sin costo durante el plazo de su cobertura, con refacción nueva o reacondicionada con garantía equivalente.
No están cubiertos el desgaste normal (banda, deck, correas, pedales, baterías), ni los daños por instalación eléctrica fuera de especificación, golpes, uso distinto al previsto, intervención de terceros no autorizada o falta del mantenimiento indicado en el manual. Un descuido no cancela toda la garantía: sólo queda fuera la falla que ese descuido provocó.
Cada servicio realizado por Repara Gym, dentro o fuera de garantía, tiene 90 días de garantía sobre el trabajo y la pieza instalada, conforme al artículo 81 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Ninguna disposición de esta página limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Proceso
Así se atiende tu garantía
- 1Reporta la falla a Repara Gym por WhatsApp o correo con número de serie, modelo, descripción y fotos o video.
- 2Recibes tu folio en 1 día hábil. El diagnóstico remoto se hace en 2 a 3 días hábiles; si hace falta, se agenda visita.
- 3Te confirmamos por escrito si la falla está cubierta y cómo se resuelve: soporte remoto, envío de refacción o visita técnica.
- 4Si la solución es una refacción, envías primero la pieza dañada a la dirección de FERBEL con tu folio; al recibirla, despachamos la refacción. FERBEL cubre el envío hasta $300 MXN.
- 5El servicio cierra con una Orden de Servicio firmada y prueba funcional. Tienes 5 días hábiles para reportar cualquier inconformidad.
¿Necesitas hacer válida una garantía?
Para agilizar la atención, ten disponible:
- Modelo del equipo
- Número de serie
- Comprobante de compra
- Descripción de la incidencia
- Fotografías o video cuando sean necesarios para el diagnóstico
Nuestro equipo de postventa te indicará los siguientes pasos y dará seguimiento al caso hasta determinar la solución correspondiente.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes sobre la garantía
La Póliza Maestra de Garantía FERBEL · Insight v1.3 completa se entrega con cada equipo junto con el Certificado Individual. Esta página resume sus condiciones principales; en caso de diferencia, prevalece la póliza. Nada de lo aquí publicado limita los derechos del consumidor conforme a la ley.